Questions fréquentes (FAQ) Supervan

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Questions fréquentes (FAQ) Supervan

Supervan pour les particuliers

Supervan pour les particuliers

Tout ce qu'il faut savoir pour profiter au maximum du service Supervan

Présentation

Supervan, c'est quoi ?

Supervan, comment ça marche ?

Quand et dans quel cas utiliser Supervan ?

Comment faire pour louer un camion ?

Quelles villes sont couvertes par Supervan ?

Comment choisir la taille du véhicule ?

Quelles capacités réelles les véhicules légers possèdent-ils ?

Quelle option de manutention choisir ? Et pour quel prix ?

Une location de camion avec chauffeur en aller-simple, c'est possible ?

Est-il possible de faire un aller-retour avec Supervan ?

Quelles sont les marchandises que nous ne livrons pas ?

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Comment sont calculés les tarifs ?

Demande "Dès que possible" : quelles conséquences pour l'annulation ?

Supervan est-il ouvert tous les jours ?

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Vous déménagez ?

Supervan est-il un service de déménagement ?

Peut-on déménager avec Supervan?

Quels sont les avantages de Supervan par rapport à la location d'un camion sans chauffeur ou aux déménageurs ?

Quelle taille de camion choisir en fonction de votre surface ?

Que peut-on mettre dans un camion 6 m3 ?

Que peut-on mettre dans un camion 9 m3 ?

Que peut-on mettre dans un camion 12 m3 ?

Que peut-on mettre dans un camion 20 m3 ?

Puis-je faire transporter une machine à laver ou un frigidaire par Supervan ?

Les manutentionnaires peuvent-ils monter le chargement en étage ?

La manutention peut-elle être faite dans ou depuis une mezzanine ?

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En pratique

Où retrouver toutes les informations sur ma commande ?

Comment contacter le service client de Supervan ?

Puis-je ajouter des prestations une fois que la livraison a commencé ?

Comment puis-je ajouter du temps supplémentaire pour charger et décharger ?

Comment puis-je modifier ma commande ?

Dois-je décrire l'intégralité des biens que je souhaite faire transporter ?

Comment dois-je protéger mes affaires ?

Que faire en cas de casse pendant le transport ?

Quelle est la caution pour louer un camion ?

Quelles sont les conditions pour accompagner votre chauffeur ?

Comment sont rémunérés les chauffeurs réalisant les livraisons ?

Doit-on donner un pourboire au livreur réalisant une livraison ?

Combien de temps à l'avance dois-je commander mon Supervan ?

Comment faire si je souhaite un Supervan avant 7 heures ou après 20 heures ?

Comment cela se passe t-il pour les droits de stationnement ?

Les péages sont-ils pris en compte dans le prix indiqué ?

Le transport est-il assuré ?

Où puis-je trouver votre politique de confidentialité ?

Où puis-je trouver vos conditions générales d'utilisation ?

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Paiement

Quel est le moyen de paiement ?

Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?

Pourquoi et pour combien de temps conservez-vous mes données de paiement ?