L'annulation est gratuite plus de 6 heures ouvrées avant l'heure d'arrivée pour le chargement.
Pour les réservations passées plus de 6h à l’avance, les annulations sont gratuites plus de 6h ouvrées avant le début de la course (quand le chauffeur se met en route vers le point de chargement).
Pour toute annulation dans les 6 heures (ouvrées) avant le début, vous êtes redevable de 50% du prix de la réservation.
La totalité de la prestation est due, si l'annulation arrive alors que le chauffeur est déjà en route.
Les heures ouvrées de notre service client sont très larges : du lundi au vendredi de 7h à 20h, de 8h à 20h le samedi et de 9h à 20h le dimanche.
Exemple pour un chargement prévu mardi à 11h
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avant lundi 18h |
de lundi 18h à mardi 11h |
à partir de mardi 11h |
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| Heures ouvrées | + de 6h ouvrées | 16h-20h + 9h-11h = 6h ouvrées | ||
| Coût de l'annulation | Gratuite |
50% de la réservation |
100% de la réservation | |
Voici un résumé plus visuel avec le même exemple d'un chargement prévu mardi à 11h:
Vous savez tout pour pouvoir changer d'avis !
Mais ce n'est pas tout ! Si le chauffeur n'est pas là plus de 15 minutes après l'heure de rendez-vous prévue pour le chargement, l'annulation est gratuite.
Attention, en cas de réservation "dès que possible", comme vous êtes déjà dans la tranche des 6h ouvrées avant le rendez-vous de chargement, les conditions d'annulation sont adaptées :
- L’annulation est facturée à 50% jusqu'à l'arrivée de l'équipage au point de chargement.
- L’annulation est ensuite facturée à 100% du prix de la commande à partir de l'arrivée du camion.
Plus d'information sur notre article dédié.