Supervan est-il ouvert tous les jours ?

Notre plateforme est ouverte tous les jours, reste disponible 365 jours par an, même les jours fériés ! Seuls les horaires de notre service client changent :

• Lundi-vendredi : 7h-20h
• Samedi : 8h-20h
• Dimanche et jours fériés : 9h-20h

Notez que vous pouvez tout à fait programmer des transports en dehors de ces horaires d'ouverture, durant la nuit par exemple.

4 types d'évènements peuvent toutefois affecter nos services :

- Les dimanches

Le service Supervan reste disponible le dimanche, mais il est important de noter qu’une majoration tarifaire s’applique ce jour-là. Cette adaptation nous permet de garantir la disponibilité des chauffeurs. Le tarif affiché lors de la commande tient compte automatiquement de cette particularité.

- Les jours fériés, les fêtes religieuses et autres événements

À l'occasion de Noël, du Jour de l'an, de l'Aïd el-Kebir, de la Pentecôte, de l'Aïd al-Adha, de la Fête nationale, de l'Assomption, etc., il est possible que certains de nos chauffeurs partenaires prennent une pause pour célébrer en famille.

Afin de favoriser ceux qui travaillent pendant ces jours festifs, Supervan peut temporairement augmenter ses tarifs durant ces journées particulières. Si c'est le cas, le supplément est toujours intégré dans le tarif affiché avant de passer votre commande.

Si vous avez déjà réservé pour des dates avec majoration, vous paierez le tarif convenu lors de votre réservation initiale.

Si ces journées sont en plus fériées, nos services sont disponibles aux mêmes horaires que le dimanche (9h-20h).

- Les compétitions sportives

La tenue d'un événement sportif à petite (un match de football) ou grande échelle (Coupe du monde de rugby, Marathon) peut avoir des conséquences sur une livraison, via la fermeture d'un itinéraire ou un trafic plus important.

Voici quelques grands rendez-vous qui sont connus pour impacter les livraisons en Île-de-France:

8 mars 2026 = Semi-Marathon de Paris
12 avril 2026 = Marathon de Paris
fin juin 2026 = Triathlon de Paris
26 juillet 2026 = Arrivée du Tour de France
11-12-13 septembre 2026 = La Parisienne
11 octobre 2026 = 20 km de Paris

- Événements politiques ou sociaux

Les rues peuvent être bloquées pour diverses raisons : certaines villes organisent parfois une journée sans voiture, des manifestations peuvent avoir lieu, une visite d'État ou un déplacement du gouvernement peut entraîner la fermeture d'un centre-ville...

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Quelle que soit la situation, nos équipes sont entièrement mobilisées pour garantir que vos livraisons arrivent à bon port dans les délais prévus.

Notre algorithme surveille en temps réel les conditions de circulation afin d'éviter tout imprévu, même si des retards éventuels peuvent survenir en fonction des circonstances.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.