Puis-je compter sur Supervan tous les jours?

Notre plateforme est ouverte tous les jours, reste disponible 365 jours par an, même les jours fériés ! Si vous travaillez, nous travaillons.

Seuls les horaires du service client changent :

• Lundi-vendredi : 7h-20h
• Samedi : 8h-20h
• Dimanche et jours fériés : 9h-20h

N'oubliez pas que vous pouvez quand même programmer des livraisons en dehors de ces horaires d'ouverture, par exemple la nuit.

4 types d'événements peuvent néanmoins influencer nos services :

1) Les dimanches

Le service Supervan fonctionne également le dimanche, mais une majoration tarifaire s'applique ce jour-là. Cela nous aide à garantir la disponibilité de nos chauffeurs. Le tarif que vous voyez lors de votre commande inclut déjà cette augmentation.

2) Les jours fériés, les célébrations religieuses et autres événements spéciaux

Noël, le Jour de l'an, l'Aïd el-Fitr, la Pentecôte, l'Aïd el-Kebir, la Fête nationale, l'Assomption, etc. Lors de ces jours de festivités, il est possible que certains de nos chauffeurs partenaires prennent une pause pour profiter de ces moments en famille.

Afin de pouvoir offrir une compensation à ceux qui choisissent de travailler, Supervan peut augmenter ses tarifs temporairement lors de ces jours spéciaux. Dans ce cas, la majoration est toujours incluse dans le prix affiché avant la commande.

Si vous avez effectué une réservation pour des dates où une majoration s'applique, le tarif que vous avez accepté lors de votre réservation initiale sera honoré.

Les jours fériés, nos services sont ouverts aux mêmes horaires que le dimanche (9h-20h).

Les principales dates à retenir :

3) Les compétitions sportives

La tenue d'un événement sportif à petite (un match de football) ou grande échelle (Coupe du monde de rugby, Marathon) peut avoir des conséquences sur une livraison, via la fermeture d'un itinéraire ou un trafic plus important.

Voici quelques grands rendez-vous qui sont connus pour impacter les livraisons en Île-de-France:

8 mars 2026 = Semi-Marathon de Paris
12 avril 2026 = Marathon de Paris
fin juin 2026 = Triathlon de Paris
26 juillet 2026 = Arrivée du Tour de France
11-12-13 septembre 2025 = La Parisienne
11 octobre 2026 = 20 km de Paris

4) Les événements politiques ou sociaux

Les rues peuvent être bloquées pour différentes raisons : certaines villes optent de temps en temps pour une journée sans voiture, des manifestations peuvent avoir lieu, une visite d'État ou un déplacement du gouvernement provoquent la fermeture d'un centre-ville...

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Quoi qu'il arrive, toutes nos équipes sont mobilisées pour que vos livraisons soient effectuées dans la mesure du possible en temps et en heure.

En outre, notre algorithme suit en temps réel les aléas de la circulation pour éviter un quelconque désagrément, même si d'éventuels retards peuvent être à envisager, en fonction de la situation.

En cas d'interrogation, n'hésitez pas à contacter notre service client.